VERSAND: INFORMATIONEN UND PREISE
KIKO bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel bequem und direkt innerhalb von 48 bis 96 Stunden durch unseren Partner UPS, einem schnellen, zuverlässigen Express-Versandservice, an Ihre Hausadresse schicken zu lassen. Die Versandzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie beispielsweise Wetterbedingungen und Streiks, variieren.
Versandkosten
Die Kosten für den Express-Versand innerhalb von Deutschland betragen nur € 5,90. Bestellungen mit einem Wert über 49,00 € sowie Ihre erste Bestellung - sofern diese innerhalb von 15 Tagen nach Registrierung auf www.kikocosmetics.com erfolgt - werden kostenfrei versandt.
Versand nach ganz Deutschland
KIKO liefert Ihre Bestellungen in ganz Deutschland aus. Ein internationaler Versand ist derzeit nicht verfügbar.
Versandbedingungen
Die bestellten Produkte werden an die Postadresse versandt, die der Kunde im Bestellformular angegeben hat. Durch Registrierung auf der Seite erhalten Sie Zugriff auf den Abschnitt „MeinKIKO-Konto", wo Sie eine Adressliste mit mehreren Lieferadressen verwalten können. Sie können den Status Ihrer Bestellungen im Abschnitt „MeinKIKO" überprüfen.
Der Versand erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von montags bis freitags, außer an nationalen Feiertagen.
Die Produkte werden in sicheren Paketen mit versiegeltem Label mit der Aufschrift „Garantiesiegel" verschickt.
Wenn Ihre Bestellung an die Speitionsfirma übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können – vom Zeitpunkt, ab dem es von der Speditionsfirma abgeholt wurde bis hin zur tatsächlichen Auslieferung. Für registrierte Nutzer wird dieser Link auch in Ihrem „MeinKIKO"-Konto im Abschnitt „Meine Bestellungen" angezeigt.
Am Tag der Zustellung erhält der Kunde eine zweite E-Mail, um ihn/sie zu informieren, dass die Zustellung an diesem Tag erfolgt.
Die Zustellung gilt als abgeschlossen, sobald das Paket an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Adresse zugestellt wurde.
Wenn die Produkte von KIKOs Speditionsfirma zugestellt wurden, sollte der Kunde sorgfältig prüfen,
a) ob das versiegelte Paketlabel unversehrt ist und die Verpackung nicht beschädigt oder anderweitig verändert wurde.
b) ob die gelieferte Menge mit der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl übereinstimmt.
Der Kunde muss Schäden am versiegelten Label, an der Verpackung und an den Produkten unverzüglich melden und mitteilen, ob die Anzahl der Einheiten/Packungen oder die Bezeichnungen nicht mit dem Auftrag übereinstimmen. Diese Mitteilung erfolgt an den Kundenservice von KIKO unter Angabe des Auftrags, bei dem die Probleme aufgetreten sind.
Erfolglose Zustellung
Kann ein Paket wegen Abwesenheit des Empfängers nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden, so verschickt die Speditionsfirma eine E-Mail-Benachrichtigung und unternimmt am darauffolgenden Tag einen weiteren Zustellungsversuch.
Ist eine Zustellung auch am nächsten Tag wegen Abwesenheit des Empfängers nicht möglich, versucht der Kundendienst Kontakt zum Kunden aufzunehmen, um einen neuen Zustellungstermin zu vereinbaren.
Falls der Kundendienst den Kunden innerhalb der 10 darauffolgenden Tage nicht erreichen kann und die Zustellung wegen Abwesenheit des Empfängers immer noch nicht erfolgen kann, werden die bestellten Produkte an KIKO zurückgesandt.
Wenn 30 (dreißig) Tage nach Zurücksendung der Bestellung an KIKO wegen Unmöglichkeit der Zustellung verstrichen sind, wird der Vertrag aufgehoben und der Bestellauftrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches storniert. KIKO erstattet den vom Kunden bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für den Rückversand der Produkte und der Gebühren für die Lagerung bei der Speditionsfirma.
Die Aufhebung des Vertrags und der Erstattungsbetrag werden per E-Mail mitgeteilt. Der zu erstattende Betrag wird je nach Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf gewählt hat, gutgeschrieben. Falls der Kunde vor Ablauf der 30-Tages-Frist erneut den Versand der gekauften Produkte wünscht, leitet KIKO den Versand in die Wege, nachdem die Kosten für den erneuten Versand sowie die Kosten für den Rückversand der Produkte an KIKO und die Lagergebühren abgebucht wurden.